Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – MELYA

Dernière mise à jour : (7 décembre 2025)

1. Délai pour effectuer une demande

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons plus les retours physiques des produits cosmétiques.

Les demandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Si un seul produit a été acheté :
    Si le produit a été ouvert ou testé, un remboursement pouvant aller jusqu’à 50 % maximum peut être appliqué.

  • Si plusieurs produits ont été achetés  :
    Seuls les produits non ouverts sont éligibles à un remboursement.
    Tout produit ouvert ou utilisé dans une commande comprenant plusieurs articles n’est pas remboursable.

Des photos du produit et de l’application sur la peau peuvent être demandées pour valider la demande.

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@melyaskin.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom utilisé lors de l’achat

  • La raison de votre demande

  • Une photo des produits reçus

  • Une photo lors de l’application du produit sur votre peau (afin de vérifier l’usage et éviter les demandes abusives)

Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables.

4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

  • Le montant du remboursement dépendra de l’état du produit, conformément aux conditions décrites ci-dessus.

  • Le traitement d’un remboursement prend 2 à 5 jours ouvrables après validation.

5. Produits exclus du remboursement

  • Demandes effectuées plus de 30 jours après la livraison

  • Produits ouverts dans une commande comportant plusieurs articles

  • Demandes jugées abusives ou frauduleuses

6. Garantie commerciale

MELYA offre une garantie tranquillité 30 jours, permettant de nous contacter si le produit ne vous convient pas.
Les solutions proposées (remboursement total ou partiel) dépendent de l’état du produit et du nombre d’articles achetés, conformément à notre politique de remboursement.

7. Assistance

Pour toute question, contactez-nous :
contact@melyaskin.com