Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – MELYA

Dernière mise à jour : 23/08/2025

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur et des conditions exceptionnelles indépendantes de notre volonté (ex. douanes, grèves, intempéries).

3. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par nos partenaires logistiques :

  • Pour le Canada : YanWen (depuis la Chine), puis Canada Post, UniUni, IntelCom, PDN Express
  • Pour les États-Unis : YanWen (depuis la Chine), puis DHL Express, FedEx, UPS

MELYA ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.

4. Zones desservies

  • Canada
  • États-Unis

Nous ne livrons pas dans d’autres pays pour le moment.

5. Frais de livraison

  • Canada :
    • Livraison gratuite pour toute commande de 70 $ CAD et plus
    • Frais d’expédition de 3,90 $ CAD pour toute commande inférieure à 70 $ CAD
  • États-Unis :
    • Livraison gratuite pour toute commande de 50 $ USD et plus
    • Frais d’expédition de 2,90 $ USD pour toute commande inférieure à 50 $ USD

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par email.

Il permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

7. Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, blocages logistiques, retards douaniers), les délais de livraison peuvent être allongés.

Dans une telle situation, MELYA s’engage à informer la cliente par email dans les plus brefs délais.

8. Problèmes de livraison

Si une commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable après expédition, la cliente est invitée à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@melyaskin.com ou par téléphone au +1 579 400 0602.

Nous nous engageons à trouver une solution appropriée (nouvel envoi ou remboursement selon les cas).